Abito Elsa - Marrone

• Lavaggio a mano o in lavatrice a 30°
• Ciclo delicato
• Non utilizzare candeggina
• Stirare a bassa temperatura se necessario
• Lavare e stirare al rovescio

POLITICA RESI, RIMBORSI E CAMBI

Su anjels desideriamo offrire un servizio chiaro, semplice e trasparente. Di seguito sono indicate le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e al servizio facoltativo di Exchange.

DIRITTO DI RECESSO

La cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

COME RICHIEDERE IL RESO

Per comunicare il recesso è necessario:

1. selezionare sul sito la voce “Recedi dall'ordine”

2. inserire l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;

3. inserire il codice di verifica ricevuto tramite email;

4. selezionare l’ordine e gli articoli che si desidera restituire;

5. confermare la richiesta di recesso.

Non è necessario essersi registrati precedentemente o avere una password.

La motivazione del reso può essere richiesta esclusivamente per finalità organizzative e statistiche e non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso.

Al termine della procedura, la cliente riceverà una conferma della richiesta all’indirizzo email utilizzato per l’ordine.

SPEDIZIONE DEL RESO

Dopo aver ricevuto la richiesta, anjels invierà alla cliente un’etichetta di spedizione prepagata tramite email 

Per consentire una gestione rapida del reso, il pacco dovrà essere consegnato presso un Ufficio Postale o Punto Poste abilitato entro 48 ore dalla ricezione dell’etichetta.

Se la cliente non può effettuare la spedizione entro 48 ore, dovrà contattare tempestivamente l’assistenza anjels.

COSTO DEL RESO

Il costo del servizio di spedizione del reso è pari a €10 per tutta Italia, comprese isole e CAP disagiati.

L’importo sarà detratto direttamente dal rimborso.

Il costo non sarà addebitato quando il reso dipende da un prodotto errato, difettoso o non conforme all’ordine ricevuto.

CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI RESTITUITI

Gli articoli devono essere restituiti:

- non lavati;

- completi dei cartellini originali;

- privi di odori, macchie o danni causati dalla cliente;

- completi degli eventuali accessori ricevuti;

- adeguatamente confezionati per il trasporto.

La cliente può provare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come potrebbe fare all’interno di un negozio.

Qualora il prodotto presenti manipolazioni, utilizzi o danneggiamenti ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarlo, anjels potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

VERIFICA DEL RESO

Una volta ricevuto il pacco, anjels controllerà lo stato degli articoli restituiti.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo, lavaggio, alterazioni, danni, odori o parti mancanti, la cliente sarà informata dell’esito della verifica e dell’eventuale riduzione del rimborso.

L’eventuale riduzione sarà determinata in base alla perdita di valore effettivamente riscontrata.

RIMBORSO 

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con la cliente.

Il rimborso comprende:

- il prezzo degli articoli restituiti;

Gli eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Dal rimborso sarà detratto il costo di €10 relativo alla spedizione del reso organizzata da anjels.

Il rimborso sarà effettuato entro 5 - 10 giorni lavorativi dalla ricezione  del reso. 

Dopo la ricezione e la verifica del pacco, l’accredito potrà richiedere ulteriori tempi tecnici, che dipendono dal metodo di pagamento e dall’istituto utilizzato.

Per i pagamenti effettuati tramite Scalapay, il rimborso sarà gestito attraverso lo stesso servizio e secondo le relative tempistiche.

Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario dopo la comunicazione dell’IBAN da parte della cliente.

SERVIZIO CAMBIO

In alternativa al rimborso, anjels offre un servizio facoltativo di cambio che permette di ricevere un nuovo articolo e consegnare contemporaneamente al corriere il prodotto da restituire.

Il servizio da cambio ha un costo fisso di €6.

COME RICHIEDERE IL CAMBIO

Per utilizzare il servizio, la cliente dovrà:

1. effettuare e pagare un nuovo ordine contenente la taglia o l’articolo desiderato;

2. scrivere nelle note del nuovo ordine: “NUOVO ACQUISTO PER CAMBIO”;

3. contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero 324 541 2832;

4. comunicare il numero dell’ordine originario e quello del nuovo ordine;

5. versare il costo di €6 seguendo le indicazioni fornite dall’assistenza.

Dopo la conferma del pagamento del nuovo ordine e del servizio cambio, anjels organizzerà la spedizione.

Al momento della consegna del nuovo ordine, il corriere ritirerà contemporaneamente il pacco contenente l’articolo da restituire.

La cliente dovrà consegnare il reso già chiuso, adeguatamente imballato e pronto per il ritiro.

Se il ritiro non dovesse andare a buon fine, la cliente dovrà contattare l’assistenza per concordare una nuova modalità di restituzione.

DISPONIBILITÀ DEL CAMBIO 

Il cambio è disponibile per tutti gli articoli, salvo quelli espressamente contrassegnati come “Saldo finale”.

L’esclusione degli articoli in “Saldo finale” riguarda esclusivamente il servizio commerciale del cambio e non limita l’eventuale diritto legale di recesso e rimborso.

La disponibilità dell’articolo scelto per il cambio non può essere garantita fino al completamento e al pagamento del nuovo ordine.

CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI PER CAMBIO

Anche gli articoli restituiti tramite il cambio devono essere:

- non lavati;

- completi dei cartellini originali;

- privi di odori, macchie o danni;

- completi degli eventuali accessori;

- adeguatamente confezionati.

Se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni o presenta una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente la normale prova, anjels potrà richiedere il pagamento della relativa perdita di valore.

PRODOTTI ERRATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI

In caso di ricezione di un prodotto errato, difettoso o non conforme all’ordine, la cliente dovrà contattare tempestivamente l’assistenza, inviando il numero dell’ordine e fotografie che consentano di verificare il problema.

In questi casi, le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione non saranno addebitate alla cliente, fatti salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

ASSISTENZA CLIENTI

Per informazioni sulla procedura di reso o sul servizio cambio è possibile contattare Anjels tramite:

WhatsApp: 324 541 2832

Email: info@anjels.it