Politica Resi e rimborsi

Politica Resi e Cambi
Su Anjels desideriamo offrire un servizio trasparente ed efficiente.
Per questo motivo resi e cambi seguono una procedura specifica che il cliente accetta al momento dell’acquisto.
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Per poter esercitare correttamente il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare l’intenzione di effettuare il reso entro 3 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura indicata nella presente politica.
Comunicazione di Reso
La richiesta di reso deve essere comunicata entro 3 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite WhatsApp al numero:
📱 324 541 2832
Indicando:
• Numero ordine
• Nome e cognome
• Articolo da rendere o cambiare
• Motivo del reso
Le richieste inviate oltre i 3 giorni dalla consegna potrebbero non essere accettate.
Autorizzazione al Reso
Il reso potrà essere effettuato solo dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione.
Una volta autorizzato il reso:
• il cliente riceverà la lettera di vettura via email o WhatsApp
• la lettera dovrà essere stampata e applicata sul pacco
Non saranno accettati resi spediti autonomamente senza autorizzazione.
Eventuali spedizioni effettuate senza autorizzazione potranno essere rifiutate o non rimborsate.
Organizzazione del Ritiro
Il ritiro del reso verrà organizzato direttamente da Anjels tramite corriere.
Il cliente dovrà concordare:
• giorno del ritiro
• fascia oraria

Il ritiro dovrà avvenire entro massimo 7 giorni dalla richiesta di reso.
Tentativi di Ritiro
Il corriere effettuerà massimo due tentativi di ritiro.
Nel caso in cui entrambi i tentativi non vadano a buon fine per assenza del cliente o mancata consegna del pacco, il reso verrà annullato e non sarà più possibile procedere con il rimborso.
Tempistiche di Ricezione del Reso
Il reso dovrà pervenire presso il nostro magazzino entro massimo 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Resi ricevuti oltre tale termine potrebbero non essere accettati.
Costo del Reso
Il costo della spedizione di reso è pari a:
€10 per tutta Italia
€14 per isole e CAP disagiati
L’importo verrà detratto dal rimborso.
Condizioni degli Articoli
Gli articoli restituiti devono essere:
• non utilizzati
• non lavati
• privi di odori o segni di utilizzo
• completi di etichette originali
• restituiti nella confezione originale
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.
Verifica del Reso
Una volta ricevuto il reso, il nostro team effettuerà un controllo di qualità del prodotto.
Se il reso non rispetta le condizioni sopra indicate:
• il rimborso non verrà effettuato
• il prodotto potrà essere rispedito al cliente con spese di spedizione a suo carico
Rimborso
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, quando possibile.
Dal rimborso verrà detratto:
• il costo della spedizione di reso (€10 oppure €14 per isole e CAP disagiati)
Le spese di spedizione sostenute per l’invio iniziale dell’ordine non sono rimborsabili.

Nel caso di pagamenti effettuati tramite Scalapay, il rimborso verrà gestito tramite lo stesso metodo di pagamento e secondo le tempistiche previste dal servizio Scalapay.

Cambio Merce
Su Anjels offriamo la possibilità di effettuare il cambio merce seguendo una procedura precisa.
Richiesta di Cambio
La richiesta di cambio deve essere comunicata entro 3 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite WhatsApp al numero:
📱 324 541 2832
Indicando:
• Numero ordine
• Nome e cognome
• Articolo da cambiare
• Articolo desiderato in sostituzione (se disponibile)
• Motivo del cambio
Le richieste inviate oltre i 3 giorni dalla consegna potrebbero non essere accettate.
Procedura di Cambio
Il cambio merce viene effettuato solo dopo la ricezione del prodotto reso presso la nostra sede.
La merce da cambiare dovrà:
• essere restituita seguendo la procedura autorizzata
• arrivare presso il nostro magazzino
• superare il controllo qualità
Il nuovo articolo verrà spedito esclusivamente dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.
Non è previsto l’invio anticipato del cambio prima della ricezione del reso.
Costi del Cambio
Nel caso di cambio merce, la cliente è tenuta a sostenere entrambi i costi di spedizione.
Spedizione di rientro:
€10 per tutta Italia
€14 per isole e CAP disagiati
Spedizione del nuovo invio (cambio):
€5 per tutta Italia
Eventuali maggiorazioni per isole e CAP disagiati verranno comunicate al momento della richiesta.
Pagamento delle Spedizioni per il Cambio
Per procedere con il cambio è necessario versare anticipatamente il totale delle due spedizioni.
Il pagamento dovrà essere effettuato tramite:
• Carta di credito
• PayPal
Solo dopo la ricezione del pagamento sarà possibile avviare la procedura di cambio.
Per ordini effettuati con pagamento alla consegna, eventuali cambi verranno gestiti esclusivamente previa ricezione del pagamento delle spese di spedizione.
Disponibilità degli Articoli
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Qualora l’articolo desiderato non fosse disponibile, la cliente potrà:
• scegliere un altro prodotto disponibile
oppure
• richiedere il rimborso secondo la procedura prevista per i resi
Tempistiche del Cambio
Una volta ricevuto e verificato il reso, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione è possibile contattarci tramite:
WhatsApp
📱 324 541 2832